'Mijn buddy op de factureringsafdeling'

Ik was al behoorlijk overstuur toen ik onze neuroloog belde, door zijn geautomatiseerde systeem navigeerde en wachtte met de factureringsafdeling. Laurie had een paar dagen eerder een voicemail ontvangen over een te betalen bedrag, en nu ben ik gelijke delen verward en geïrriteerd - niet met haar, maar met het gedoe van het spelen van dit telefoonspel. Ten slotte antwoordt een receptioniste na enkele minuten smooth jazz: "Dit is Delilah." Ik noteer haar naam, die hetzelfde is als een van de beruchtste schurken in de Bijbel.

"Hallo, ik heb een voicemail over een factuur."

Ik geef mijn info en ze pauzeert even om ons account te onderzoeken. Dit zijn de momenten die voor mij altijd als uren aanvoelen omdat ik me afvraag of ik op het punt sta te krijgen met een factuur van vier cijfers. Of erger.

Ten slotte laat ze me weten dat er een bedrag verschuldigd is, wat geen duizelingwekkend bedrag was. Wat me verbaasde was dat de rekening vijftien maanden geleden voor een afspraak was. "Woah, woah!" Ik zeg: "Waarom word ik hierover nu benaderd?"

"We hebben verschillende voicemails achtergelaten en brieven verzonden."

[Gratis download: neem de leiding over de medicijnen van uw kind]

Ik ben er trots op dat ik een behoorlijk georganiseerde man ben, dus dit maakt me gelijk. Ik open alle e-mail, beantwoord alle oproepen en ruim zelfs de spammap van mijn e-mail dagelijks op. Precies om deze exacte reden. Dus ik mis dit soort dingen niet. "Ik heb hierover geen meldingen ontvangen", zeg ik. "Sindsdien hebben we meerdere afspraken gehad. Ik bedoel, ik heb sindsdien meerdere rekeningen betaald. "

Delilah negeert min of meer mijn claims en vervolgt: “Wel, dit is het verschuldigde bedrag. En omdat het zo ver in het verleden is, wordt het overgedragen aan collecties als het niet snel wordt betaald. "

Tot op dit punt in het gesprek heb ik een professionele houding kunnen handhaven. Maar dat woord horen - COLLECTIES - zet me op scherp. Ik sta niet op het punt mijn info naar een incassobureau te laten sturen, vooral niet meer dan een paar honderd dollar. Dus mijn stem gaat een octaaf of twee omhoog. "Wacht, dat klopt niet! Ik heb serieus geen meldingen ontvangen over deze factuur. Mijn adres is niet gewijzigd. Mijn telefoonnummer is niet gewijzigd. Je moet een claim indienen bij mijn verzekeringsmaatschappij. '

Het klinkt alsof Delilah alles had wat ze ging nemen omdat ze antwoordt: “Meneer, dat hebben we ruim een ​​jaar geleden geprobeerd en het werd geweigerd. Het is te laat om nog een claim in te dienen. Je moet betalen voor de service die je hebt ontvangen... 'Dan is er een klik. En stilte.

[Hoe de juiste ADHD-professionals voor uw kind te kiezen]

"Hallo?" Zeg ik. "Hallo? Hallo!"

Ik ben blij dat ik deze oproep heb aangenomen op een dag dat ik thuis werkte. En de kinderen waren op dat moment op school. Omdat ik niet zo trots ben op mijn reactie. Er werden woorden gezegd. Dingen zijn gegooid. Deuren werden dichtgeslagen.

Ik werd overspoeld met alle frustraties van het telefoontje en met het gevoel dat ik ervan werd beschuldigd ongeorganiseerd te zijn, een cheat, een deadbeat. Toen dacht ik erover om de klok opnieuw te starten bij het vinden van een andere neuroloog en de jaren die we nodig hadden om een ​​verwijzing te krijgen, een vinden die onze verzekering accepteren en na zes maanden niet zijn geboekt, en eindelijk een diagnose krijgen en de cocktail van medicijnen ontdekken die werkt voor onze kiddos.

Ongeveer een half uur vooruitspoelen en Laurie belt om me te vertellen dat ze een telefoontje heeft ontvangen van Delilah en vervolgens van Delilah's supervisor. Blijkbaar werd het gesprek onbedoeld verbroken. Ze probeerden me terug te bellen, maar toen ik niet antwoordde, belden ze Laurie. Ze hadden gemengde verzekeringsmaatschappijen toen ik van baan veranderde, maar nu hadden ze de informatie die ze nodig hadden om de juiste claim in te dienen. Ze verontschuldigden zich en verzekerden me dat er nog genoeg tijd was om alles op te lossen.

Toch kost het me de rest van de dag om van die adrenalineklim af te komen. Het helpt als Laurie die avond thuiskomt van haar werk en me een grote Oreo-milkshake overhandigt. "Dit kan helpen de rand van je humeur weg te nemen," zegt ze, terwijl ze mijn wang kust. “Je zorgt altijd voor de afspraken van de arts, de rekeningen en al het verzekeringsmateriaal. Bedankt dat je zo goed voor ons bent. "

Ze zet de post op het aanrecht en ik zie een brief van de neuroloog. "Dat is het!" Zeg ik. "Ik ga naar de sportschool."

Terwijl ik de deur uitloop, roept Laurie: 'Lieverd, het is geen rekening. Het is een klantenservice-onderzoek. "

Ik draai me snel om, stap achteruit het huis in en steek mijn hand uit. "Ik neem dat."

Bijgewerkt op 12 april 2018