3 tips om uw conflictoplossingsvaardigheden te verbeteren

Conflictoplossingsvaardigheden zijn belangrijk omdat Interpersoonlijk conflict kan lastig zijn, maar er zijn eenvoudige vaardigheden die je kunt gebruiken conflict oplossen met gemak. Onlangs gebruikte ik mijn beste vaardigheden om conflicten op te lossen toen ik mijn zus vergezelde naar haar trouwjurk. Iedereen die een bruiloft heeft gepland, weet hoe stressvol het kan zijn. Er is zoveel druk om alles in elkaar te zetten en de emoties kunnen hoog oplopen. Het is nuttig om wat conflict te verwachten en bereid te zijn om gezonde conflictoplossingsvaardigheden te gebruiken.

Toen we bij de kleermaker aankwamen, waren ze nog bezig met het aan elkaar naaien van stukken van de jurk. Toen de jurk eenmaal aan was, werden verschillende problemen duidelijk: hij zat te strak in de taille, verpletterde haar ribbenkast zodat ze niet kon ademen, en de mouwen waren zo stijf dat ze haar armen niet kon optillen. Als mijn zus hoopte te dansen op haar bruiloft, zouden ze het hele lijfje moeten herbouwen. Ik zag de paniek in haar ogen. Ze wilde er zeker van zijn dat ze de jurk van haar dromen zou krijgen, maar ze wilde geen huilende instorting of woedende tirades in de kleermakerswinkel.

Conflictoplossingsvaardigheden Diffuse gespannen situaties

Het was het perfecte moment voor ons om onze vaardigheden op het gebied van conflictoplossing te gebruiken. Telkens wanneer ik me in een van deze precaire situaties bevind, stel ik mezelf drie vragen die zijn ontwikkeld door Dr. Marsha Linehan, maker van dialectische gedragstherapie. In haar module Interpersoonlijke Effectiviteit suggereert Dr. Linehan dat we onze kansen op positieve resultaten kunnen vergroten als we drie vragen in gedachten houden:¹

1. Wat is het resultaat dat ik zoek?
2. Hoe wil ik dat de ander over mij denkt aan het einde van deze interactie?
3. Hoe wil ik me voelen over mezelf aan het einde van deze interactie?

In ons geval was het gewenste resultaat eenvoudig: we wilden dat de trouwjurk paste, comfortabel zat en eruitzag zoals mijn zus het voor ogen had. Als u eenmaal duidelijk bent over uw doel, kunt u bepalen welke gedragskeuzes hoogstwaarschijnlijk zullen eindigen met een positief resultaat.

Respecteer jezelf en anderen om conflicten te verminderen

De tweede vraag is belangrijk omdat het aangeeft hoe je jezelf gaat presenteren. Mijn zus wilde geen bruidzilla worden. Ze wilde dat de naaisters haar graag hielpen, niet omdat ze door haar werden geïntimideerd. Ze hoopte een goede band met hen te behouden, zodat ze gemotiveerd waren om de jurk precies goed te krijgen.

Ten slotte dacht ze na over hoe ze zich wilde voelen als de interactie voorbij was. Mijn zus wist dat ze spijt zou krijgen als ze mensen zou mishandelen, gewoon omdat ze dat was gestrest. We wilden ons later niet schuldig of beschaamd voelen. Als we zouden vertrekken met ons zelfrespect intact, moesten we anderen ook met respect behandelen.

Uiteindelijk is het perfect gelukt. We haalden allebei een paar keer diep adem en stelden onszelf deze drie vragen om ons te helpen kalm en geaard te blijven. De jurk was een paar dagen eerder klaar dan gepland en was prachtig. We kregen niet alleen het gewenste resultaat, maar we voelden ons ook goed omdat we ons gepast gedroegen, en de kleermakers hadden ook een goed gevoel over hun ervaring met ons.

De sleutel tot interpersoonlijke effectiviteit is niet alleen gericht te zijn op het resultaat. Er zijn veel manieren om één resultaat te bereiken, maar een gezonde oplossing van conflicten vereist dat we anderen en onszelf tijdens het hele proces met respect behandelen. Voor mij voelt het bereiken van het gewenste resultaat zoveel beter als ik het bereik door middel van een gezonde, productieve dialoog.

Bronnen

1. Linehan, Marsha M., Handboek DGT-vaardigheidstraining, tweede editie. De Guilford-pers. 20 oktober 2014.

Heidi Green is klinisch psycholoog en liefhebber van eigenliefde. Ze leeft haar gelukzalige leven in Arizona, waar ze graag wandelt, kajakt en haar reddingspups knuffelt. Zoek Heidi op Twitteren, LinkedIn, Facebook, Instagram En haar blog.

Let op: Dr. Green deelt haar persoonlijke meningen en ervaringen en niets dat door haar is geschreven mag worden beschouwd als professionele of persoonlijke diensten of advies.