Confrontatie wekt nog steeds mijn angst op

We hebben allemaal dat gevreesde telefoontje naar de klantenservice moeten plegen om een ​​probleem te melden. Er is iets misgegaan, dus je bent al afgevinkt, maar je doet je best om beleefd verder te gaan. Of dat doe ik tenminste. Meestal wordt het probleem snel en met minimale verstoring opgelost. Maar dan is er die ene frustrerende ervaring waarbij niets goed gaat en de resoluties onaanvaardbaar zijn, wat zoveel teweegbrengt spanning dat je voelt dat je ontploft of gewoon stopt.

De confrontatie die angst veroorzaakte

De afgelopen week heb ik een product waarop ik geabonneerd ben, gedowngraded van "zakelijk" naar "premium" vanwege financiële beperkingen. Voordat ik dit deed, kreeg ik meerdere verzekeringen van het bedrijf - ze bieden alleen digitale ondersteuning via e-mail of livechat - dat mijn informatie intact zou zijn. Ik zou eventuele aanpassingen die ik met het businessplan heb gemaakt, kwijtraken, maar mijn gegevens zouden in orde zijn. Aangezien ik het businessplan alleen voor wat back-endwerk gebruikte en geen aanpassingen, gaf ik ze groen licht.

Na een paar dagen ging ik mijn gegevens controleren. Ik zag meteen dat de downgrade niet zo soepel was verlopen als het bedrijf had gezegd. Ik nam onmiddellijk contact met ze op via livechat en begon aan de zware taak om mijn dilemma uit te leggen; hun blunder eigenlijk.

Ik was al gefrustreerd omdat ik contact met hen moest opnemen om te verhelpen wat er duidelijk fout was gegaan, en ik werd woedend toen ze suggereerden dat mij was verteld dat sommige gegevens verloren zouden gaan tijdens het downgradeproces. Kortom, ze gaven mij de schuld. Alsof dit nog niet erg genoeg was, bleven ze zich keer op keer verontschuldigen. Het hielp niet.

Ik deinsde niet terug. Mijn frustratie was nu woede en beleefdheid was van tafel. Mijn vingers sloegen letters op mijn toetsenbord terwijl ik bericht na bericht schreef en mezelf aan hen uitlegde. Ze bleven me vragen om hen een specifiek probleem te sturen, en ze zouden het corrigeren, waarop ik antwoordde dat de problemen te talrijk en gevarieerd waren om ze stukje bij beetje te sturen. De situatie verslechterde met elke minuut die verstreek.

Weten wanneer je weg moet stappen om angst te kalmeren

Na bijna twee uur proberen mijn gegevens opnieuw op te bouwen, voelde ik mijn woede koken tot het punt van woede. Mijn maag draaide om, ik had hoofdpijn, ik was zenuwachtig en prikkelbaar, en mijn angst was door het dak. Ik werd overweldigd door elke uitwisseling van chatberichten. Al snel voelde ik hoe mijn geest zich losmaakte van de situatie terwijl mijn psyche zich voorbereidde op een totale afsluiting.

Gelukkig heb ik geen last van a Dissociatieve stoornis. Ik heb echter ervaren symptomen van dissociatie tijdens een trauma dat ik vorig jaar heb opgelopen, al wist ik dat toen nog niet. Mijn therapeut hielp me te begrijpen dat dissociatie iets is dat het lichaam soms doet als reactie op extreme stress.

Het was tijd om te luisteren naar de reactie van mijn lichaam en geest op deze steeds zwaarder wordende interactie. Het was tijd om afstand te nemen.

Nadat ik gekalmeerd was, wat niet lang duurde, schold ik mezelf uit:

"Hoe kon je het zo uit de hand laten lopen?"

"Idioot! Waarom liet iets dat zo onbelangrijk is (in het grote geheel der dingen) je zo in de war brengen?"

Toen stopte ik en herinnerde mezelf aan de positieve afhaalrestaurants:

• Ik herkende de tekenen van dissociatie en deed er wat aan.
• Ik beheerste de situatie door de dialoog te beëindigen.
• Mijn tolerantie voor situaties als deze is aanzienlijk toegenomen.
• Mijn weerstand in staat zijn om zo snel terug te stuiteren was iets om trots op te zijn.

Deze ervaring herinnerde me eraan dat mijn angst er altijd is. Het wordt gelukkig goed beheerd, maar de volgende trigger kan altijd en overal opduiken. Dankzij therapie en het harde werk dat ik heb gedaan en nog steeds doe, ben ik beter toegerust om te gaan met wat komen gaat.