Conflicten oplossen en geweld voorkomen

Wat kunt u doen als u zich in een conflict bevindt dat tot geweld kan leiden? Hoe kunt u zich het beste gedragen om een ​​dergelijke situatie te kalmeren en op te lossen?
Het helpt te begrijpen dat iedereen drie manieren van gedrag heeft (sommige mensen zeggen dat we allemaal drie delen voor onszelf hebben):

• Kinder modus - Vooral gericht op onze eigen behoeften en verlangens. Veeleisend. Kan erg emotioneel zijn. Gemakkelijk gekwetst. Mag niet stoppen om de feiten van een situatie te achterhalen. Handelt impulsief.
• Ouder modus - We denken dat we het het beste weten. Rechters. Probeert te straffen of te schelden.
• Volwassen modus - Behandelt situaties zoals ze werkelijk zijn. Probeert problemen op te lossen. Spreekt rustig en kalm. Luistert aandachtig naar anderen. Empathizes - probeert andere gezichtspunten te zien.

Meestal ontstaat een potentieel gewelddadig conflict wanneer beide mensen zich in de kinder- of oudermodus gedragen. Het conflict kan het beste worden opgelost of verspreid wanneer ten minste één persoon zich in de gedragsmodus voor volwassenen bevindt.

Hoe weet ik wanneer iemand op het randje van geweld staat?

Vertrouw eerst op je instinct: als je je bang voelt - zelfs als je niet weet waarom je je bang voelt - is het goed om voorzichtig te zijn. (Later kun je over je reactie met iemand praten.) Doe niets om de andere persoon te provoceren.
Specifieke tekenen van dreigend gewelddadig gedrag:

• Vaste blik, gespannen spieren - gebalde vuisten
• Korte adem, rood gezicht
• Luide stem, die te dichtbij staat

Hoe kan ik reageren zonder geweld uit te lokken?

• Haal diep adem. Kalmeer jezelf. Vermijd overdreven reageren.
• Spreek rustig en kalm.
• Luister aandachtig en attent naar de andere persoon zonder te onderbreken. Hoor ze uit. Als je stil bent, kan de andere persoon vollediger uitleggen en met minder druk nadenken over wat hij zegt.
• Respecteer de andere persoon in uw gezichtspunt en uw taal: spreek de andere persoon aan als "Sir" of "Miss".
• Probeer te herhalen wat u begrijpt over het gezichtspunt van de andere persoon. Stel vragen die uw begrip van hun standpunt weerspiegelen en neem het op in uw vraag: "Ik begrijp dat u een brief van dit kantoor nodig hebt. Heb ik dat recht? "Dit helpt de ander zich begrepen te voelen en een rationele discussie aan te gaan.
• Stel een rustige, probleemoplossende benadering van de situatie voor: "Juffrouw, als we samen gaan zitten, ben ik er vrij zeker van dat we deze situatie kunnen bespreken."
• Wees empathisch. Stel je voor hoe je je zou voelen in de plaats van de ander - als je in hun schoenen stond.
• Probeer niet te oordelen. Doe of zeg niets om de ander in verlegenheid te brengen of te vernederen.
• Beschuldig, straf of scheld niet.
• Verdring de andere persoon niet. Ga op minstens twee of drie voet afstand van hen staan. Respecteer hun persoonlijke ruimte. "Afkijken" met de andere persoon (dichtbij staan, direct face-to-face) is te uitdagend en kan leiden tot escalatie. Ga opzij of onder een hoek staan.
• Laat de andere persoon zijn gevoelens zo veel als nodig uiten.
• Negeer uitdagend, beledigend of bedreigend gedrag van de andere persoon. Leid de discussie door naar een coöperatieve benadering van het probleem. Het beantwoorden van uitdagingen bevordert een machtsstrijd.
• Houd uw lichaamstaal, houding, gebaren, beweging en stemgeluid niet bedreigend. De andere persoon reageert eerder op deze non-verbale aspecten van uw gedrag dan op de expliciete inhoud van uw verklaringen.
• Probeer een publiek te vermijden. Toeschouwers kunnen het voor mensen moeilijker maken om "achteruit te gaan" - in sommige gevallen kunnen ze de andere persoon zelfs aanzetten om het argument te intensiveren. Stel voor dat u ergens anders naartoe gaat om het probleem te bespreken. (Ga niet ergens afgelegen waar je geen hulp kunt krijgen als je het nodig hebt.)
• Houd uw verklaringen eenvoudig, duidelijk en direct. Vermijd ingewikkelde, verwarrende verklaringen en grote, obscure of pretentieuze woorden.
• Neem niets persoonlijk op. Begrijp dat mensen dingen zeggen die ze niet echt menen als ze boos zijn.
• Als de andere persoon extreem vijandig wordt, probeer dan iemand anders beschikbaar te hebben zodat je niet alleen bent.
• Je kunt de ander misschien niet altijd geven wat hij wil, maar hem iets aanbieden dat je kunt geven. Benadruk wat u voor hen kunt doen.
• Als een ruzie heet wordt, stel je dan uit om je punt te maken of je gevoelens te uiten tot een andere tijd en plaats.
• Haast je niet. Neem zoveel tijd als nodig is voor de situatie. Proberen te haasten maakt de situatie meestal erger.
• Geef de andere persoon een uitgang. Laat de andere persoon niet in een hoek staan. Laat de deur open om het probleem op een later tijdstip verder te bespreken. Vertel ze dat je erover zult nadenken. Sta niet meteen op een definitieve oplossing.
• Gebruik humor (maar nooit ten koste van de ander). Maak jezelf belachelijk, als je kunt.
• Vertel de andere persoon direct dat je niet wilt vechten - dat je de situatie op een vriendelijke manier wilt oplossen.
• Excuses voor alles wat je hebt gedaan dat de andere persoon heeft beledigd (zelfs als je niet denkt dat je iets aanstootgevend hebt gedaan).